論証(強化・弱化)
★★ 普通
SPI GMAP
7 / 69 問
QUESTION #64
以下の主張がある。
主張:「当社のカスタマーサポートを強化した結果、顧客満足度が向上した」
データ:サポート強化前の満足度スコア65点 → 強化後75点(+10点)

この主張を最も強く弱める事実はどれか。
「業界全体のトレンド」という第三変数が最も強力な反証になる。
解説
主張は「サポート強化(原因)→満足度向上(結果)」という因果。 (B)同期間に業界全体で+12点向上しているなら、当社の+10点は「サポート強化の効果」ではなく「業界トレンド」で説明できる。むしろ業界平均を下回っている可能性すらある。因果関係を根本から否定する。 (A)回答率の低さは結果の信頼性を下げるが、因果を否定しない。 (C)コストの話は因果の存否とは別問題。 (D)一部の不満は全体的な向上と矛盾しない。
論証(強化・弱化)
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