論証(強化・弱化)
★★★ 難しい
GMAP
38 / 69 問
QUESTION #499
【論証】
主張:F社は顧客満足度を高めるために、カスタマーサポートの人員を増やすべきである。
根拠:顧客調査で、問い合わせへの応答速度への不満が最多の不満項目として挙げられた。

次のうち、この論証を最も強化するものはどれか。
「問題があるから解決策Xを実施すべき」という論証を強化するには「その問題が解決策Xで解消できること」を示す証拠が最も有効。
解説
論証の弱点は「応答速度への不満 → 人員増加で解決する」という因果の飛躍。応答速度の問題が人員不足以外の原因(システム、プロセス等)による可能性がある。(B)は「人員不足が主因」という直接的な証拠を提供し、「人員を増やす」という解決策の妥当性を強化する。 (A)他社との相関であり、F社固有の問題(人員不足)の根拠にならない。 (C)チャットボットへの言及は別の解決策を示唆し、論証を弱める方向。 (D)満足度と収益の関係は論証の前提ではなく補足情報。
論証(強化・弱化)
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